ご利用規約

ご利用規約

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第1条　適用
本規約は、名古屋聖心こころセラピーおよび大阪聖心こころセラピー（以下「当セラピー」といいます）が提供するカウンセリングサービス（対面・オンライン含む）をご利用になるすべての方（以下「利用者」といいます）に適用されます。

第2条　サービス内容
当セラピーは、以下のサービスを提供します。
・個人カウンセリング（対面・オンライン）
・グループセッション（対面・オンライン）
・メンタルヘルスに関する各種プログラム・ワークショップ

第3条　お申し込みをお受けできないケース
当セラピーでは、以下のような状況の方には申し訳ありませんがカウンセリングをお受けできません。

１．攻撃的言動・スタッフへのハラスメント・長時間の拘束

面接中や予約時の対応（電話・メール含む）において、強い怒りを露わにする、大声を出す、威圧的な態度をとるなど、カウンセラーとの信頼関係構築が困難と判断される場合は、カウンセリングをお受けできません。
また、事務スタッフに対しても「態度が悪い」「責任者を出せ」等の理由で執拗に非難を続ける、長時間にわたり電話を拘束し業務に支障をきたす、理不尽な要求を繰り返すなどのハラスメント行為が見られた場合は、業務妨害とみなし、即座に対応を打ち切り以降のご予約を一切お断りいたします。
なお、悪質と判断した場合は、次回以降の電話対応を一切お断りし、警告なく着信拒否（迷惑電話設定）等の措置を講じさせていただきます。

２．本人自身が望まない場合

カウンセリングはご本人の主体的な意思があって初めて機能します。「家族に言われて仕方なく来た」「連れてこられた」など、ご本人に改善や相談の意思が全くない場合はお引き受けできません。まずはご家族の方がご相談にお越しください。

３．第三者（家族・配偶者・知人等）による過度な介入・苦情

カウンセリングは利用者本人のための場であり、守秘義務により守られています。
配偶者、親、知人などの第三者から、本人の変化やカウンセリング方針に対して理不尽な苦情（例：「妻（夫）の態度が変わったのはそちらのせいだ」「子供の状態が悪化した」等）、執拗な問い合わせ、スタッフへの威圧的な連絡があった場合、正常なカウンセリング業務の遂行および安全確保が困難であると判断し、利用者本人への支援を含め即座に契約を解除・お断りいたします。
なお、ご本人以外の第三者からの問い合わせや要求には一切応じません。

４．今すぐに！と性急な結果を求める方・パニック状態の方

「今すぐこの苦しみを消してほしい」といった即時的かつ魔法のような解決を求められる場合、臨床心理学の対応範疇を超えるためお引き受けできません。また、会話が成立しないほどのパニック状態にある場合は、医療機関の受診を優先してください。

５．暴力・威嚇行為を伴う依存・ひきこもり

家庭内暴力や暴言、威嚇行為が見られる場合、またはご本人に現状を変える意思が全く見られない場合の「本人へのカウンセリング」はお受けできません。（※対応方法に関するご家族へのカウンセリングは可能です）

６．自殺未遂・希死念慮のある方

具体的な自殺企図がある、または直近3年以内に自殺未遂による入院歴があるなど、生命の危険が予見される場合は、当ルームのような民間機関ではなく、医療機関での治療と安全確保を最優先としてください。

７．違法薬物・触法行為に関するご相談

違法薬物の使用、または触法行為に関するご相談は、法令遵守の観点から一切お受けできません。

第4条　ご予約・サービス提供
１．利用者は当セラピー指定の方法で予約手続きを行うものとします。
２．サービスは予約時間に提供されます。予約時間に遅れた場合、延長ができないことがあります。
３．サービス提供後の料金返金は、第９条に定める通り、いかなる理由があっても一切賜りません。

第5条　料金・お支払い
１．サービスの料金は、各カウンセリングページに記載の通りです。
２．支払方法は、クレジットカード、銀行振込、当日現金払い（ルームによる）とします。
３．オンラインカウンセリングや前回急なキャンセルなどが生じた場合の支払は、原則として予約確定時またはサービス提供前までに行ってください。

第6条　キャンセル・変更
１．利用者の都合による、前々日、前日、当日のキャンセルにはキャンセル料が発生します。キャンセル料は当セラピー規定により請求します。
２．当日キャンセルまたは無断キャンセルは、料金の100％を請求する場合があります。
３．やむを得ずキャンセル・変更が発生する場合は、当セラピーの指示に従ってください。

第7条　守秘義務
１．当セラピーは、利用者が相談時に提供した情報を第三者に漏らすことはありません。
２．ただし、法令に基づき開示が必要な場合や、利用者または第三者の生命・身体に重大な危険がある場合はこの限りではありません。

第8条　禁止事項
利用者は以下の行為を禁止します。
・虚偽の情報を提供すること
・ほかの利用者や当セラピースタッフに対する迷惑行為
・サービス内容の無断録音・録画・転載

第9条　免責事項および返金ポリシー（重要）

１．サービスの性質（準委任契約）

当セラピーが提供するカウンセリングは、相談者様の問題解決を支援するための「専門的な時間の提供」および「臨床心理学的知見の提供」を行うものであり、医療行為や特定の結果（完治や即時の問題解決）を保証するものではありません。

２．返金不可の原則

前項の性質上、「期待していた効果が得られなかった」「カウンセラーとの相性が合わなかった」「アドバイスの内容が気に入らない」等の主観的な理由による返金請求には、いかなる場合も応じることができません。利用者はこの点を十分に理解し、同意した上でサービスを利用するものとします。

３．責任の範囲

当セラピーは、カウンセリングにより生じる心身の変化や結果について、当セラピーに故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。利用者は自身の判断と責任において本サービスを利用するものとします。

第10条　未成年者の利用
未成年者がサービスを利用する場合、保護者の同意が必要です。予約時に保護者の同意を得た旨を明記してください。

第11条　個人情報の取り扱い
１．利用者の個人情報は、プライバシーポリシーに基づき適切に管理されます。
２．個人情報の取り扱いについては、当セラピーのプライバシーポリシーをご参照ください。

第12条　規約の変更
本規約は、当セラピーの判断により予告なく変更する場合があります。変更後はHP上に掲載した時点で効力を生じます。